Оцінка можливостей відповідає на запитання, чи може ШІ дати прийнятний результат. Оцінка надійності показує, як часто це вдається без повторної спроби, виправлення чи передавання роботи людині. Wagecore враховує обидві оцінки, тому що перевірка й невдалі спроби змінюють вартість.
У поточній матриці кількість комірок з оцінкою можливостей ≥ 75 становить 38, а з оцінкою надійності ≥ 80 — 5. Саме тому модель витрат окремо враховує перевірку людиною та повторні спроби.
Звіт Wagecard показує зважені за годинами оцінки можливостей і надійності для вибраних завдань, а також різницю між ними. Окремо видно частку роботи з можливостями ≥ 75 і надійністю < 80.
Розрив між можливістю й надійністю
- 38
- комірки матриці з оцінкою можливостей ≥ 75
- 5
- комірки матриці з оцінкою надійності ≥ 80
Пізніше Klarna заявила, що додає більше людської підтримки через проблеми з якістю обслуговування клієнтів.