Förmågan visar om AI kan ge ett godtagbart resultat. Tillförlitligheten visar hur ofta det lyckas utan nya försök, rättelser eller hjälp från en människa. Wagecore använder båda eftersom kontrolltid och fel påverkar kostnaden.
I den nuvarande matrisen har 38 kombinationer av uppgift och modell en förmågepoäng på minst 75, medan 5 har en tillförlitlighet på minst 80. Den skillnaden är skälet till att kostnadsmodellen räknar med mänsklig granskning och omförsök.
En Wagecard-rapport visar timvägda uppskattningar av förmåga och tillförlitlighet för de valda uppgifterna samt skillnaden mellan dem. Den visar också hur stor del av arbetet som har förmåga ≥ 75 men tillförlitlighet < 80.
Skillnaden mellan förmåga och tillförlitlighet
- 38
- kombinationer av uppgift och modell med förmåga ≥ 75
- 5
- kombinationer av uppgift och modell med tillförlitlighet ≥ 80
Klarna sa senare att det tillför mer mänskligt stöd efter kvalitetsproblem i kundtjänsten.