Оценка возможностей отвечает на вопрос, может ли ИИ выдать приемлемый результат. Надёжность показывает, как часто это получается без повторной попытки, исправления или передачи человеку. Wagecore учитывает оба показателя, потому что время проверки и ошибки меняют стоимость.
В текущей матрице у 38 ячеек «задача–модель» оценка возможностей не ниже 75, а у 5 ячеек оценка надёжности не ниже 80. Из-за этого разрыва модель затрат учитывает проверку человеком и повторные попытки.
Отчёт Wagecard показывает взвешенные по часам оценки возможностей и надёжности для выбранных задач, а также разницу между ними. Отдельно показана доля выбранной работы, где оценка возможностей не ниже 75, а надёжности ниже 80.
Разрыв возможностей
- 38
- ячеек модели задач с оценкой возможностей ≥ 75
- 5
- ячеек модели задач с оценкой надёжности ≥ 80
Позже Klarna сообщила, что добавляет больше поддержки со стороны людей после претензий к качеству обслуживания клиентов.