Możliwości określają, czy AI potrafi uzyskać akceptowalny wynik. Niezawodność wskazuje, jak często robi to bez ponownej próby, poprawki lub przekazania zadania człowiekowi. Wagecore uwzględnia oba czynniki, ponieważ czas kontroli i błędy zmieniają koszt.
W obecnej macierzy 38 komórek zadanie–model ma ocenę możliwości co najmniej 75, a 5 ma ocenę niezawodności co najmniej 80. Ta różnica sprawia, że model kosztów uwzględnia kontrolę człowieka i ponowne próby.
Raport Wagecard pokazuje ważone liczbą godzin szacunki możliwości i niezawodności dla wybranych zadań oraz różnicę między nimi. Wskazuje też, jaki udział wybranej pracy należy do grupy z możliwościami co najmniej 75 i niezawodnością poniżej 80.
Różnica między możliwościami a niezawodnością
- 38
- komórki zadanie–model z oceną możliwości co najmniej 75
- 5
- komórki zadanie–model z oceną niezawodności co najmniej 80
Klarna poinformowała później, że po problemach z jakością obsługi klienta zwiększa udział pracowników.