Taakcapaciteit beschrijft of AI een bruikbaar resultaat kan produceren. Betrouwbaarheid beschrijft hoe vaak dat lukt zonder een nieuwe poging, correctie of overdracht aan een mens. Wagecore gebruikt beide, omdat controletijd en mislukkingen de kosten veranderen.
In de huidige matrix hebben 38 combinaties van taak en model een capaciteitsscore van minstens 75. Slechts 5 hebben een betrouwbaarheidsscore van minstens 80. Daarom telt het kostenmodel menselijke controle en nieuwe pogingen mee.
Een Wagecard-rapport toont voor de geselecteerde taken de naar uren gewogen schattingen van capaciteit en betrouwbaarheid, plus het verschil daartussen. Je ziet ook welk deel van het werk een capaciteitsscore van minstens 75 maar een betrouwbaarheidsscore onder 80 heeft.
Verschil tussen capaciteit en betrouwbaarheid
- 38
- taakmodelcellen met capaciteit ≥ 75
- 5
- taakmodelcellen met een betrouwbaarheid ≥ 80
Klarna zei later dat het meer menselijke ondersteuning toevoegde na kwaliteitsproblemen bij de klantenservice.