La capacità indica se l'IA può produrre un risultato accettabile. L'affidabilità indica con quale frequenza ci riesce senza un nuovo tentativo, una correzione o un intervento umano. Wagecore usa entrambe perché il tempo di verifica e gli insuccessi cambiano il costo.
Nella matrice attuale, 38 celle attività-modello hanno una capacità ≥ 75, mentre 5 hanno un'affidabilità ≥ 80. Per questo il modello dei costi include verifica umana e nuovi tentativi.
Un rapporto Wagecard mostra le stime di capacità e affidabilità ponderate in base alle ore per le attività selezionate, oltre alla differenza tra le due. Mostra anche quanta parte del lavoro selezionato rientra nel gruppo con capacità ≥ 75 e affidabilità < 80.
Divario di capacità
- 38
- celle attività-modello con capacità ≥ 75
- 5
- celle attività-modello con affidabilità ≥ 80
Klarna ha poi dichiarato di voler aggiungere più assistenza umana dopo i problemi di qualità nel servizio clienti.