La capacidad de una tarea indica si la IA puede producir un resultado aceptable. La fiabilidad indica con qué frecuencia lo hace sin reintentos, correcciones ni intervención de una persona. Wagecore usa ambas porque el tiempo de revisión y los fallos cambian el coste.
En la matriz actual, 38 celdas de tarea-modelo tienen una capacidad ≥ 75, mientras que 5 tienen una fiabilidad ≥ 80. Esa diferencia explica por qué el modelo de costes incluye revisión humana y reintentos.
Un informe Wagecard muestra las estimaciones de capacidad y fiabilidad ponderadas por horas para las tareas seleccionadas, además de la diferencia entre ambas. También muestra qué parte del trabajo seleccionado pertenece al grupo con capacidad ≥ 75 y fiabilidad < 80.
Brecha de capacidad
- 38
- celdas de tarea-modelo con capacidad ≥ 75
- 5
- celdas de tarea-modelo con fiabilidad ≥ 80
Klarna explicó más tarde que estaba incorporando más asistencia humana tras detectar problemas de calidad en la atención al cliente.