Front-line support IC. Handles tickets, live chat, account actions, and escalations, and de-escalates upset customers. The role where AI substitution pressure runs highest.
Es folgt der aus der Matrix abgeleitete Befund für diese Rolle in einer repräsentativen Zelle. Deine Zahlen werden abweichen — berechne deine eigene Wagecard für den präzisen Befund zu deiner Geo, Erfahrung, deinem Gehalt und Aufgabenmix.
Rechne die Zahlen für deine eigene Customer Support Agent-Rolle durch.
Dieser Befund stammt aus einer repräsentativen Zelle. Wähle deine eigene Geo, Erfahrung, dein Gehalt und deinen Aufgabenmix und sieh operative KI-Kosten, Marktwert und Vier-Klassen-Verteilung für deine tatsächliche Woche — jede Zahl mit ihrer Methode und einem Konfidenzband.
Nach stundengewichtetem Anteil über die Aufgaben dieser Rolle
Ersetzbar0%
KI-augmentiert67%
Menschengeführt + KI-unterstützt17%
Menschenkritisch17%
Auswertung pro Aufgabe
Die Werte, die die Zahlen auf Rollenebene treiben
Leistungsfähigkeit und menschlicher Vorteil, Aufgabe für Aufgabe — jede Zahl bringt ihre Methode mit und aktualisiert sich mit der Matrix.
Aufgabe
Leistungsfähigkeit
Zuverlässigkeit
Fehlerkosten
Menschlicher Vorteil
Answer Tier-1 tickets
85
70
2/5
25/100
Handle live chat
78
62
3/5
35/100
Process refunds and account actions
72
60
4/5
35/100
Tag and route escalations
68
58
3/5
45/100
De-escalate upset customers
20
25
5/5
85/100
Handle novel edge-case issues
45
45
4/5
60/100
Berechnet anhand der Leistungsmatrix v1 · Modell v1-mvp · repräsentative Zelle (Tier 2 / mittel). Aktualisiert sich mit der Matrix. Offene Methodik unter /methodology.
