Die Aufgabenfähigkeit fragt, ob KI ein akzeptables Ergebnis erzeugen kann. Zuverlässigkeit fragt, wie oft das ohne Wiederholung, Korrektur oder Eskalation gelingt. Wagecore nutzt beides, weil Prüfzeit und Fehlschläge die Kosten verändern.
In der aktuellen Matrix erreichen 38 Aufgaben-Modell-Zellen eine Fähigkeit von mindestens 75, während 5 eine Zuverlässigkeit von mindestens 80 erreichen. Deshalb berücksichtigt das Kostenmodell menschliche Prüfung und Wiederholungen.
Eine Auswertung zeigt für die ausgewählten Aufgaben die nach Stunden gewichteten Schätzungen von Fähigkeit und Zuverlässigkeit sowie die Differenz dazwischen. Außerdem zeigt sie, wie viel der ausgewählten Arbeit in die Gruppe mit Fähigkeit ab 75 und Zuverlässigkeit unter 80 fällt.
Fähigkeitslücke
- 38
- Aufgaben-Modell-Zellen mit Fähigkeit ≥ 75
- 5
- Aufgaben-Modell-Zellen mit Zuverlässigkeit ≥ 80
Klarna erklärte später, nach Qualitätsproblemen im Kundenservice wieder mehr menschliche Unterstützung einzusetzen.